Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha uma boa experiência com a Eloquence. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.
Arrependimento da compra
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e demais itens que o acompanham o pedido, como tags, cartões de agradecimento e brindes.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os procedimentos e prazos aplicáveis.
Troca por preferência
Caso queira trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou por preferência pessoal, entre em contato conosco em até 15 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso a nova peça tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso tenha valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para utilização na Eloquence.
As condições e eventuais custos de envio aplicáveis à troca serão informados durante o atendimento.
Produto com defeito
Caso identifique algum possível defeito, entre em contato conosco e envie as informações solicitadas para que possamos realizar a análise da peça.
Os casos de defeito serão tratados de acordo com a nossa política de Garantia e Cuidados e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos da peça, quando necessários para análise.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.
Entre em contato: 11 930030435
Importante
Produtos enviados para troca ou devolução deverão seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco. Dessa forma, conseguimos registrar sua solicitação e orientar corretamente todo o processo.
